Garanti Bankası’nın Habersiz İdari Takip Başlatması Ve Yapılandırma Teklifi Sunmaması

Garanti Bankası’nda kullandığım avans hesap ürünümle ilgili tamamen habersiz bir şekilde idari takibe alındım. En son 15 Haziran tarihinde 10.000 TL ödeme yaptım, toplam borcum yaklaşık 42.000 TL. Buna rağmen tarafıma hiçbir yazılı ihbar, SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan idari takip başlatıldığını öğrendim.

Bu durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, içinde bulunduğum durumu anlatarak en azından 15’inde ödeme yapabileceğimi, yapılandırma ya da makul bir ödeme planı talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kesinlikle herhangi bir yapılandırma teklif edilmedi, ödeme sözüme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben kamu çalışanıyım ve farklı bankalarla da çalışıyorum. Diğer bankalarda aynı durumda böyle katı ve haber vermeden işleyen bir uygulama ile karşılaşmadım, aksine çözüm odaklı yaklaşıp yardımcı oluyorlar. Garanti Bankası’nın yazılı bildirim yapmadan idari takip başlatmasını hem haksız hem de müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle idari takibin hangi mevzuata dayanarak, tarafıma yazılı bir bildirim yapılmadan başlatıldığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse idari takibin kaldırılmasını ve borcun tarafıma uygun bir şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu banka ile ileride hiçbir şekilde çalışmak istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.