Garanti Bankası’ndan Yapılandırma Reddine Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Üslubuna Şikayet

Yaklaşık 4 yıldır Garanti Bankası’nın maaş müşterisiyim. Ekonomik koşullar nedeniyle diğer birçok vatandaş gibi benim de borçlarım bulunuyor. Daha önce kredi kartı borcum için yapılandırma yapmış ve 6 ay boyunca ödemelerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim. Ancak tekrar maddi olarak zor bir döneme girdim ve yeniden yapılandırma talep etmek zorunda kaldım.

Devletimizin de sağladığı yapılandırma imkanları kapsamında, diğer bankalar bu konuda sorun çıkarmazken Garanti Bankası’ndan “size yapılandırma çıkmıyor” şeklinde bir yanıt alıyorum. 10 Mart’ta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana her gün aramam gerektiği, yapılandırmanın günlük değiştiği söylendi. Bunun üzerine 11 Mart’ta tekrar aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla, herhangi bir gerekçe belirtmeden “size çıkmaz, boşuna uğraşmayın” tarzında ifadeler kullandı. Her insan zor duruma düşebilir ve bu tarz bir yaklaşımı hem üslup hem de müşteri ilişkileri açısından hiç doğru bulmuyorum.

Kredi kartı borcum yaklaşık 48.000 TL’dir ve 2 ekstre dönemidir ödeyemiyorum. Borcumu ödemek ve sorumluluğumu yerine getirmek istiyorum ancak bunun için gelirim doğrultusunda makul bir ödeme planına ihtiyacım var. Talebim, kredi kartı borcumun 48 veya 60 ay vadeye bölünerek yeniden yapılandırılması ve bu süreçte tarafıma net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Müşteri numaram 30131968’dir. Yapılandırma talebimin tekrar değerlendirilmesini, bana somut bir gerekçe ile birlikte net bir yanıt verilmesini ve mümkünse gelirime uygun uzun vadeli bir ödeme planı sunulmasını bekliyorum.