Garanti BBVA’nın “davet et kazan” kampanyası kapsamında Ocak ayında Garanti BBVA Müşteri Ol kısmından davetle müşteri oldum. Beni davet eden arkadaşıma 1.000 TL Bonus puan yüklendi, ancak aynı kampanyaya dahil olmama rağmen bana hiçbir puan yüklenmedi.
Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, Şubat ayının 28’ine kadar Bonus puanlarımın hesabıma yükleneceğini bekledim fakat herhangi bir yükleme gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartım olmadığı için banka kartıma Bonus puan yüklenemeyeceği söylendi. Oysa ben kampanyaya bu şekilde dahil oldum, aktif banka kartım mevcut ve kampanya sürecinde kredi kartı zorunluluğuna dair açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme ile karşılaşmadım.
Bir aydan uzun süre puan yüklemesini bekledikten sonra böyle bir gerekçe ile karşılaşmak hem hayal kırıklığı yaşattı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Garanti BBVA nezdinde kayıtlı 8095 ile biten müşteri numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, davete istinaden kampanyaya katılan taraf olarak hakkım olan 1.000 TL Bonus puanın, kredi kartı zorunluluğu aranmaksızın banka kartıma en kısa sürede yüklenmesini ve 2569 ile biten kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, bu süreci ilgili tüm mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar