Garanti Bankasından Alınan HGS Etiketi Gönderilmediği İçin Uzun Süreli Mağduriyet

Babam, Garanti Bankası üzerinden kredi kartına bağlı olarak 11 Ekim’de bir HGS etiketi aldı. Ücret olarak 190 TL tahsil edilmesine rağmen aradan yaklaşık 3,5 ay geçmesine karşın etiketin fiziki hali hâlâ elimize ulaşmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Garanti Bankası ile defalarca müşteri hizmetleri üzerinden görüştük. Banka, Ekim ayı sonundan bu yana HGS etiketinin kargo firmasında olduğunu söylüyor. Ancak kargo firmasını aradığımızda, etiketin kendilerine bankadan hiç gönderilmediği bilgisini alıyoruz. Banka ve kargo firması sürekli olarak sorumluluğu birbirlerinin üzerine atıyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem uzun zamandır etiketi kullanamıyor olmamız hem de ücretinin tahsil edilmesine rağmen hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve HGS etiketinin bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz.