Garanti Bankası'nda Şubeye Gitmeden Mobil Müşteri Olamama Sorunu

Garanti Bankası’na mobil uygulama üzerinden uzaktan müşteri olmak istedim; başvuru sırasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüntülü görüşmede işlemim tamamlanmadı. Görüşme esnasında görevli Remzi Bey, kimlik kartımın çipinin yerinden çıkmış olduğunu ve yeniden yapıştırdığımı, bu nedenle bu aşamada bana buradan yardımcı olamayacağını, işlemi devam ettirebilmem için en yakın şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Ancak bana en yakın Garanti şubesi yaklaşık 120 kilometre uzaklıkta ve hafta içi tam zamanlı çalıştığım için şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle sadece kimlik çipiyle ilgili bu durum yüzünden mobil bankacılık üzerinden müşteri olamamam mağduriyet yaratıyor.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil uygulama üzerinden uzaktan müşteri olma sürecimin tamamlanması için gerekli alternatif çözümün üretilmesini ve tarafıma bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.