Garanti Bankası’nda Kartımın Habersiz Kapatılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim, Ankara Sincan şubesinden alınmış ve daha önce maaş kartım olan para kartımı yaklaşık 10–15 yıldır aktif şekilde kullanıyordum. Kartımın süresinin dolmasına yaklaşık bir yıl varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve benim haberim olmadan para kartım kapatılmış. Ben bu kartı her gün Gazze’ye yardım göndermek için kullanıyordum; bir gün yine yardım göndermek istediğimde işlemi yapamadım ve o zaman kartımın kapatıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, para kartımın kapatıldığını, yeni kart basılacağını, ancak onun da durdurulduğunu söylediler. Kartı kim veya hangi gerekçeyle kapattıysa onunla ilgili şikayet oluşturulduğunu ve beni arayacaklarını ifade ettiler, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı. Şu anda maddi bir kaybım olmasa da, kartımı ezbere bildiğim için internet alışverişi ve online işlemlerimi bu kart üzerinden yapıyordum; şu an bunları yapamıyorum. Buna rağmen bankadan hâlâ “2.500 TL chip‑para harcamanıza karşılık” gibi kampanya mesajları alıyorum; kartım yoksa bu harcamayı nasıl yapacağım, bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Ayrıca daha önce 3.000 TL limitli Garanti kredi kartı da kullanıyordum. Limit artırımı için bankayı aradığımda talebim kabul edilmedi, buna rağmen karta 800 TL kart ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücreti tamamen iade etmek yerine 500 TL chip‑para teklif ettiler. Hem limit artırımı yapılmadığı hem de bu kadar yüksek bir yıllık ücret yansıtıldığı için bu kartın kapatılmasını istedim ve kartım kapatıldı.

Ben Garanti Bankası’ndan herhangi bir kampanya veya ayrıcalık talep etmiyorum. Para kartım ve kredi kartımla ilgili olarak hangi gerekçelerle bu işlemlerin yapıldığını, özellikle de para kartımın neden benim haberim olmadan kapatıldığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “arayacağız” deyip geri dönüş yapmamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı, hem normal hesabım hem yatırım hesabım olan bir müşteri olarak bu şekilde karşılanmaktan rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu iletişim ve işlem sorunlarının düzeltilmesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.