to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Aralık günü tapu dairesinde ev alım işlemini tamamlamak için Garanti Bankası Mobil Şube üzerinden 2.750.000 TL tutarında EFT yapmak istedim. Ancak mobil şube üzerinden yaptığım her denemede işlem gerçekleşmedi, hata verdi ve üstüne mobil kanala girişim engellenerek erişimim kapatıldı. Yaklaşık 1 saat boyunca aynı sorunu 7 kez yaşadım ve her seferinde NFC ile yeniden mobil şubeyi açmak zorunda kaldım.
Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de yüksek stres altında kaldım. Çünkü diğer bankalardan ev sahibine ödemeleri yapmıştım ve sadece Garanti Bankası üzerinden yapacağım EFT bir türlü gerçekleşmedi. Mobil şube ve telefon bankacılığı üzerinden defalarca destek almaya çalışmama rağmen sorunum çözülemedi ve sonunda işlemi yaklaşık 1,5 saat sonra ancak fiziki şube üzerinden gerçekleştirebildim.
Müşteri hizmetleri ve telefon bankacılığı ile yaptığım görüşmelerde, EFT limitim yeterli olmasına rağmen bu engellemenin güvenlik amaçlı yapıldığı söylendi. Kayıt açıldığı ve ilgili güvenlik biriminin benimle irtibata geçeceği belirtildi; ancak bu birimden hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.
Üstelik işlemi şubeden yapmak zorunda kaldığım için, mobil şubede yaklaşık 150 TL civarında ödeyecekken, şube aracılığıyla 639 TL transfer ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem mağdur edildim hem de daha yüksek bir ücret ödedim.
Garanti Bankası’ndan, öncelikle bu tür bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını, defalarca aramama rağmen neden güvenlik departmanı tarafından aranmadığımın tarafıma açıkça açıklanmasını, ayrıca mobil şubeden gerçekleştiremediğim ve bu nedenle şubeden yapmak zorunda kaldığım EFT için alınan ekstra transfer ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bundan sonra bu tür işlemler için Garanti Bankası internet ve mobil şubesini kullanmayacağımı da özellikle bilmelerini istiyorum.
Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden havale ve EFT limitimi arttırmak istedim. Ancak gelen onay kodunu doğru girmeme rağmen sistem kodu kabul etmedi. SMS limitim dolunca görüntülü görüşmeye yönlendirildim fakat bu kez de “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı aldım. Müşteri hizme...
Bugün Garanti BBVA dijital bankacılıktan bir EFT yapmaya çalıştım. Meblağ yüksek olduğunu bahane gösterip dijital bankacılığıma bloke koydular. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp blokeyi kaldırmak için talimat vermek istedim. Sizi dijital güvenlik birimimiz az sonra arayıp blokeyi kaldıracak ded...
Bugün para transferi yaparken tam son aşamaya geldiğimde sistem hata verdi ve bir daha internet şubesine giremedim. Ve çok önemli bir ödeme yapmak zorundaydım. Mecbur arkadaşımdan borç alıp bu işlemi başka bankadan yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüşme yaptığımda bana şubeye gitmem gerektiğini söyl...
Garanti Bankası'nın mobil uygulaması üzerinden EFT yapmak istediğimde uygulama tekrar giriş yapmam için uyarı verdi, tekrar giriş yapmak istediğimde hiçbir şekilde giriş yapamadım. Hesabıma bloke koydular. Müşteri hizmetlerinin açıklaması, Garanti Bankası'nın böyle bir hakkı olduğunu ve bu doğrultud...
EFT Limiti Artırımı Konusunda Yaşadığım Sorun ve Memnuniyetsizlik: Garanti BBVA ile yaklaşık 15-20 yıldır çalışmaktayım. Geçtiğimiz günlerde bir ev satın alma sürecine girdim. Evin satış bedeli 5.100.000 TL idi. Ancak bireysel EFT limitimin 3.000.000 TL ile sınırlı olması nedeniyle ödemenin tamamını...
Yorumlar