Garanti Bankası'nda 13.568 TL İade Kartıma Yansımıyor, Mağduriyetim Büyüyor

Garanti Bankası’na ait sonu 9027 ile biten kredi kartıma, Amazon Almanya’dan aldığım süpürge için 13.568,21 TL tutarında yapılan iade işlemi kart hareketlerimde 22 Haziran tarihinde gerçekleştirilmiş olarak görünmesine rağmen, 4 Temmuz itibarıyla hâlâ kartıma ve kullanılabilir bakiyeme yansımamıştır. Günlerdir düzenli olarak kart hareketlerimi ve limitimi kontrol etmeme rağmen ilgili tutarın bakiyeme eklenmediğini net biçimde görebiliyorum.

Bu tutar benim için kesinlikle gözden çıkarılacak bir para değildir ve bütçemi ciddi anlamda zorlayan bir meblağdır. Buna rağmen, iade yapılmış gibi gösterilip fiilen hesabıma geçmemesi hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Bu süreçte Garanti Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aradım, bir kez de mobil uygulama üzerinden talep açtım. Görüşmeler sırasında iadenin sistemlerinde göründüğü, ancak bakiyeme yansımadığı, “muhasebeleşme aşaması” gibi gerekçelerle akşama ya da kısa süre içinde çözüleceği söylendi; buna rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı. Uygulama üzerinden açtığım talebe de geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca yeniden kayıt açmakla yetinildi. Şu an ekstre ve hareket görüntüsünde iade işlemi varmış gibi görünmesine rağmen, kart limitimde ve kullanılabilir bakiyemde herhangi bir artış yok, yani para fiilen tarafıma geçmedi.

İadenin sistemsel olarak yapılmış gösterilip bakiyeme yansımaması nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı ve geçmiş işlemlerimden bile şüphe duymaya başladım. Bu nedenle 13 gündür devam eden bu mağduriyetim hakkında BDDK’ya şikayette bulundum, ayrıca CİMER’e başvuru hazırlığındayım.

Garanti Bankası’ndan beklentim, 13.568,21 TL tutarındaki iadenin hiçbir ek gecikmeye mahal verilmeden derhal sonu 9027 ile biten kredi kartıma eksiksiz şekilde yansıtılması ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.