Garanti Bankası’na ait BJK Bonus kredi kartımın limitinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Banka, kendi inisiyatifiyle zaman zaman gelirime göre olduğunu söyleyerek kart limitimi afaki şekilde artırıp 200 bin liradan 400–600 bin liralara, 300 bin liralık kart limitimi ise 800–900 bin liralara kadar çıkardı. Bu artışlar yapılırken hiçbir “limit politikası” engeliyle karşılaşmadım.
Kredi notumu olumsuz etkilememesi için bazı bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürdüm. Garanti Bankası’ndaki kartımın limitini de 600 bin liradan 300 bin liraya indirmek isterken, yanlışlıkla 300 liraya düşürdüm. 58 yaşında olduğumu, böyle hataların olabileceğini belirterek hem müşteri temsilcinizi aradım hem de mail yoluyla durumu detaylı şekilde anlattım ve limitimin düzeltilmesini rica ettim.
Buna rağmen tarafıma sadece “limit artırım talebiniz Bankamız limit artırım politikalarına uygun olmadığı için olumlu değerlendirilememiştir” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. İşinize geldiğinde benim adıma gelir belirleyip limitimi çok yüksek rakamlara çıkaran banka, iş ben yanlışlıkla yaptığım hatanın düzeltilmesine gelince “limit politikaları” nı öne sürüyor. Bu durumun samimi ve adil olmadığını düşünüyorum. Şu an kart limitim 300 lira olduğu için fiilen kartı kullanamıyorum, 300 liralık limitle neredeyse hiçbir şey alınamıyor.
Garanti Bankası’ndan beklentim, yaşımı da göz önünde bulundurarak yaptığım bu hatanın telafi edilmesi ve kart limitimin ya eski limiti olan 600 bin liraya ya da talep ettiğim gibi 300 bin liraya yeniden yükseltilmesidir. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa, hem kredi kartımı hem KMH hesabımı kapatmayı ve bankanızda bulunan otomatik fatura talimatlarımı sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Müşteri olarak benim ahlaki ve adil banka politikası beklentime de bu yaklaşımın uymadığını özellikle belirtmek istiyorum.
İlgili işlemin, kartımın son 4 hanesi 4011 olan BJK Bonus kredi kartım için ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar