Garanti Bankası Şubesinde Hesap Kapatma Talebim Göz Ardı Edildi

27.07.2026 tarihinde ikamet ettiğim Ankara’daki Dikmen şubesine giderek Garanti Bankası nezdindeki tüm hesaplarımın, kartlarımın ve adıma tanımlı tüm bankacılık hizmetlerinin tamamen kapatılması için işlem yapmak istedim. Ancak hesabımın Eskişehir’deki bir şubede açıldığı gerekçesiyle burada doğrudan kapatma işlemi yapılamayacağı, yalnızca dilekçe alıp ilgili yere yönlendirebilecekleri söylendi.

Bunun üzerine istenen şekilde dilekçemi şubede yazarak teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne hesaplarımın ve kartlarımın kapatılmasıyla ilgili herhangi bir işlem yapıldı ne de tarafıma telefon, SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş sağlandı. Şubeye gidip resmi olarak talepte bulunmuş olmama rağmen sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını ve müşteri taleplerinin ciddiye alınmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Garanti Bankası ile çalışmayı bırakma kararımın ne kadar yerinde olduğunu bu ilgisizlikle bir kez daha anlamış bulunuyorum. Müşteri gözünde “kaliteli” bir imaj veren, ancak iş uygulamaya geldiğinde son derece kalitesiz ve ilgisiz bir hizmet sunan bir banka ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Tüm hesaplarımın, kartlarımın ve adıma tanımlı tüm bankacılık ürün ve hizmetlerinin acilen ve eksiksiz şekilde kapatılmasını, bu işlemlerin tamamlandığına dair yazılı veya dijital yoldan tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.