Garanti Bankası Size Özel Bonus Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bonus Verilmemesi

Garanti Bankası müşterisiyim. Bankanızın mobil uygulamasında tarafıma “size özel” olarak sunulan Bonus Platinum kart kampanyasına Eylül ayında başvurdum, kart tesliminden sonra da Ekim ayında 1000–2000 TL arası harcamaya 1500 TL Bonus verileceği bilgisiyle harcamalarımı gerçekleştirdim. Toplamda yaklaşık 100 bin tl civarında harcama yapmama rağmen kampanya kapsamında beklediğim 1500 TL Bonus kartıma yüklenmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kampanyanın mevcutta kredi kartı olan müşteriler için geçerli olmadığı, bu nedenle Bonus kazanamayacağım söylendi. Ancak kampanya bildirimi bizzat mobil uygulamanız üzerinden “size özel” olarak tarafıma gönderildi ve mevcutta kredi kartım olduğu halde bu kısıt bana başvuru öncesinde hiçbir şekilde belirtilmedi. Eğer böyle bir kural olduğu açıkça yazılsaydı, kart başvurusu yapmaz ve bu harcamaları o karta yönlendirmezdin

Hiçbir yerde açıkça belirtilmeyen bir şart gerekçe gösterilerek hak ettiğimi düşündüğüm bonusun verilmemesini kabul etmiyorum. Kampanya kapsamında vaat edilen 1500 TL bonusun hesabıma yüklenmesini ve bu tür bilgilendirmelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde, tüm koşullar net ve görünür olacak biçimde güncellenmesini talep ediyorum.