Garanti Bankası Şifrem Bloke Oldu, Mobil Bankacılık Erişimi Sağlanamadı

Garanti Bankası müşterisiyim. Dijital bankacılık şifrem bloke olduğu için “parolamı unuttum” adımlarını takip ettim ancak güvenlik birimine takıldım ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine Gaziantep GATEM Şubesi’ne giderek durumu anlattım, oradan banka içi mail açıldı fakat yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hâlâ mobil bankacılığa giremiyorum.

Bu süreçte en az dört kez şubeye gitmeme rağmen sorun çözülemedi. Telefonla aradığımda ise tuşlama sırasında hata veriyor ve sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden bugüne kadar ne arandım ne de bilgilendirildim. Bankacılık işlemlerimin, faturalarımın ve ödemelerimin tamamını mobil bankacılık üzerinden yapıyordum ve uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garanti Bankası’ndan, 9282 ile biten müşteri bilgilerim üzerinden güvenlik doğrulama sürecimin hızla tamamlanmasını ve dijital bankacılık şifremi yeniden oluşturarak mobil bankacılığa girişimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.