10 Yıl Boyunca Bloke Şifre, İşimi Kaybetmeme Neden Oldu

Uzun yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır mobil ve internet bankacılığı şifrem bloke durumda. Bu süre içinde defalarca hem şubelere giderek hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de diğer tüm kanalları kullanarak sorunu çözmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Her defasında şubeden veya müşteri hizmetlerinden “Genel merkeze mail çektik, cevap bekliyoruz” şeklinde aynı yanıtı alıyorum; fakat aradan geçen bunca zamana rağmen ne somut bir dönüş yapıldı ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Bu belirsizlik ve ilgisizlik, bir banka müşterisi olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Şifrem blokeli olduğu için para transferleri başta olmak üzere pek çok bankacılık işlemini yapamıyorum. En ağır mağduriyetim ise, çalıştığım bazı iş yerlerinin sadece Garanti Bankası ile çalışması nedeniyle bu bankadaki sorunum yüzünden işimden ayrılmak zorunda kalmam oldu. Yani bu problem, sadece bankacılık hizmetlerini değil, iş hayatımı ve gelirimi de doğrudan olumsuz etkiliyor.

Garanti Bankası’ndan 10 yıldır devam eden bu şifre bloke sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, tüm kanallar üzerinden (mobil, internet ve diğerleri) erişimimin açılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.