Garanti Bankası Temsilcisinin Saygısız Ve Azarlayıcı Üslubu

18.05.2020 tarihinde saat 09:59 ile 10:06 arasında Garanti Bankası yapılandırma birimiyle yaptığım telefon görüşmesinde, kredi kartı yapılandırmamla ilgili çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Sadece “İlk ödemem neden bu kadar yüksek?” sorusunu sormak için aramıştım; ancak telefondaki T**** Hanım tarafından azarlar bir üslup ve tepeden bakan bir tavırla karşılaştım. Bu tavır sonrasında, demek ki yapılandırma yapınca müşterilere böyle davranılabildiğini üzülerek görmüş oldum.

Yaklaşık 15 senedir Garanti Bankası müşterisiyim ve bu süre zarfında böyle bir saygısızlıkla ilk defa karşılaşıyorum. Müşteri temsilcisinin bana adeta üçüncü bir kişiymişim gibi, değer vermeyen bir tavırla konuşması beni hem üzdü hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, başta ilgili temsilci olmak üzere banka tarafından tarafıma ulaşılıp özür dilenmesini ve çalışanlarınızın müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olmaları için gerekli hatırlatma ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.