Garanti Bankası Kullanmayan Kart Ücreti İçin 1.120 TL İade Talebi

Merhaba,

Geçen yıl Garanti Bankası kredi kartımı iptal ettirmek istemiştim ancak görüştüğüm temsilcinin hatası nedeniyle kartım iptal edilmemiş. Kartı bir yıl boyunca hiç kullanmadım. Buna rağmen bu yıl hesabıma 1.120 TL yıllık kart kullanım ücreti yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmadığım kart için bu tutarı ödemek istemediğimi açıkça belirttim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, aidat için iade işlemi yapılmadığını, önce ödemeyi yapmam gerektiğini, daha sonra kartı iptal ettirip iade talebinde bulunabileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım ve kartın iptal edilmesini istedim.

Ancak sonraki görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir uygulamanın olmadığını, paranın iade edilemeyeceğini söyledi. Aynı banka içinde birden fazla kural mı var, yoksa herkes kendi kafasına göre mi farklı bilgi veriyor gerçekten anlayamıyorum. Kullanmadığım bir kart için 1.120 TL ödemek istemiyorum.

Bu yaşanan güvensizlik ve çelişkili bilgiler nedeniyle, iade talebim karşılanmazsa Garanti Bankası’nda bulunan diğer üç kredi kartımı, üç hesabımı ve altın hesabımı da tamamen kapatıp banka ile olan tüm ilişiğimi bitirmeyi düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin sert ve kaba üslubu, verdikleri bilgilerin birbirini tutmaması ve “parayı yatır, geri yatıracağız” denilip sonra “böyle bir şey yok” denmesi hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet yaratmıştır.

Kullanmadığım karttan kesilen 1.120 TL yıllık kart ücretinin, ilk temsilcinin verdiği bilgi doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.