Garanti Bankası Kredi Kartımda Şüpheli İşlemler Ve Uyarı Eksikliği

Garanti Bankası’na ait 9014 ile biten kredi kartımı 30 Temmuz akşamı BİM marketten alışveriş yaptıktan sonra, büyük ihtimalle markette ya da çıkışında düşürdüm. Benden sonra kartı bulan kişi, hemen kısa süre içinde kartımı temassız kullanarak art arda harcamalar yapmaya başlamış. 31 Temmuz sabahı saat 10.00 civarında mobil bankacılıktan kredi ödemesi yapmaya çalışırken, kartımda bana ait olmayan çok sayıda işlem gördüm.

Bu süre içinde kartım yaklaşık 15 kez temassız okutularak farklı yerlerde alışveriş yapılmış ve aynı işletmede bile arka arkaya birden fazla işlem gerçekleştirilmiş. Özellikle Harman Kuruyemiş, hlt Kozmetik ve Angela Bijuteri gibi işletmelerde aynı gün içinde peş peşe 2–3 kez temassız ödeme yapıldığını, küçük tutarlı çok sayıda işlemle kartın zorlandığını görüyorum. Kartımda bu kadar bariz, art arda ve şüpheli hareket varken bankanız tarafından bana tek bir uyarı SMS’i dahi gönderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu tamamen kendi dikkatim sayesinde fark ettim. Hemen Garanti Bankası’nı arayıp kartımı iptal ettirdim, bana ait olmayan tüm işlemlere itiraz ettim ve akabinde adliyeye gidip gerekli beyanları vererek süreci başlattım. O an itibarıyla, bankanız ilk 5–6 işlemi onaylamış, kalan işlemleri ise provizyonda bekletiyordu. Telefon görüşmesinde özellikle sorarak teyit etmeme rağmen, müşteri temsilcisinden provizyonda görünen bu işlemlerin kesinlikle ekstreme yansımayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, ayın 15’inde ekstrem kesildiğinde, itiraz ettiğim ve o aşamada provizyonda görünen işlemler de dahil olmak üzere tüm işlemler kartıma yansıtıldı.

Toplamda yaklaşık 6.500 TL tutarındaki bu harcamaların, iade edileceği ve provizyondaki işlemlerin ekstreme yansımayacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiş olmasına rağmen ekstreme yansıtılmasını ve kartımda açıkça şüpheli hareketler varken hiçbir güvenlik uyarısı göndermemenizi kabul etmiyorum. 25 Ağustos son ödeme tarihli ekstreme yansıyan ve tarafıma ait olmayan bu işlemleri ödemeyi reddediyorum. Bu işlemlerden herhangi bir gecikme faizi veya ek masraf yansıtmanız ve en geç bir hafta içinde itiraz konusu tutarları kartıma iade etmemeniz halinde, tüm süreç, telefon görüşmesi kayıtları ve resmi belgelerle birlikte bankanızı CİMER üzerinden ilgili mercilere şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Kartımın kötü niyetli kişilerce kullanılması sonucu oluşan ve itirazını yaptığım tutarların, tarafıma hiçbir faiz ve masraf yansıtılmadan tamamen iade edilmesini, bu işlemlere ilişkin sorumluluğumun kaldırıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte ortaya çıkan güvenlik zaafına ilişkin gerekli inceleme ve önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.