Garanti Bankası Kredi Kartı İptali Sonrası Ekstre Gönderimi Ve Mobil Bankacılık Kesintisi

Garanti Bankası’ndaki kredi kartım Ocak ayından bu yana iptal edilmiş durumda olmasına rağmen, o tarihten beri hiçbir şekilde hesap ekstresi alamıyorum. Daha önce ekstrelerim düzenli olarak hem mail hem SMS yoluyla geliyor, ayrıca mobil banka uygulaması üzerinden de borcumu açıkça görebiliyordum. Kart iptal edildikten sonra hem ekstre gönderimi durduruldu hem de mobil bankacılık erişimim kapatıldı.

Şu anda kredi kartımdan kaynaklı düzenli bir borcum bulunuyor ancak ne kadar borcum kaldığını, ne ödediğimi ne de kalan tutarı net olarak göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda borcumla ilgili bilgi vermiyor, her seferinde yalnızca şubeye yönlendiriyorlar.

Ocak ayından bu yana her ay Büyükçekmece şubesine gitmek zorunda kalıyorum. Şubede 7 gişe olmasına rağmen çoğunlukla sadece 2 gişe çalışıyor ve bu nedenle saatlerce sıra bekleyerek sadece bir hesap ekstresi almaya çalışıyorum. Bu durum ciddi zaman kaybına yol açıyor ve artık mağduriyet yaratıyor.

Garanti Bankası’ndan talebim, kredi kartı hesap ekstremi tekrar düzenli ve kesintisiz şekilde mail/SMS veya erişim sağlayabileceğim başka bir kanalla bana ulaştırması ve her ay bu işlemi yapmak için şubede saatlerce sıra beklemek zorunda bırakılmamamdır.