Garanti Bankası Kartı Kapandı, Ödeme Geri Yatırılmadı

30 Eylül tarihinde Garanti Bankası’na ait banka kartımla Koçtaş internet sitesi üzerinden yaklaşık 10 bin tl tutarında alışveriş yapmak isterken kartım sistem tarafından aniden kapatıldı. Hem internet alışverişim iptal oldu hem de kartım bir daha açılmadı, ödediğim tutar ise yaklaşık bir aydır hesabıma geri yatırılmadı.

Kartımın neden kapandığını ve ödemenin neden iade edilmediğini öğrenmek için çağrı merkezini aradım, işlemi benim yaptığımı ve onayladığımı açıkça belirttim. Görüşmede “Birazdan açılır” denildi ancak günler geçmesine rağmen ne kart açıldı ne de tutar geri yattı. Yaklaşık iki hafta önce tekrar aradığımda bu kez “Kayıt açılmış, biz işlem yapamayız” cevabını aldım ve o günden sonra da kimse benimle iletişime geçmedi, sorunla ilgilenen olmadı.

Bir an önce kartımın açılmasını ve tarafıma iade edilmesi gereken tutar için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.