Garanti Bankası Kartı İnternete Kapalıyken Yetkisiz Çekim Ve Güvenlik Açığı

24.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında internetten depolama alanı satın almak istedim. Ancak Garanti Bankası kredi kartım internet alışverişine kapalı olduğu için ekranda kırmızı hata vererek işlemin gerçekleştirilemediği yazdı. Buna rağmen daha sonra kartımdan 1.999,99 TL tutarında çekim yapıldığını öğrendim ve aldığım depolama alanı hâlâ hesabımda görünmüyor, yani satın alma gerçekleşmemiş durumda.

Bu işlemin hemen ardından 0216 ile başlayan bir numara beni aramaya başladı ve işlemi teyit etmek için aradıklarını söylediler, hatta soyadımı bile düzgün telaffuz edemediler. Daha önce yine 216 ile başlayan bir numaradan aranıp telefonda tuşlama yapmam istenmişti, bu bana şüpheli geldiği için o zaman Garanti Bankası’nı aramış ve bunun hile yapanlar tarafından yapılan bir işlem olduğunu öğrenmiştim. Bu nedenle yine 216’lı numaradan aranınca telefonu kapattım. Aynı numara defalarca arayınca bu kez bankayı aradım. Şüpheli işlemler biriminin numaranın kendilerine ait olduğunu söylemesi ve beni sap birimine aktarması kafamı daha da karıştırdı.

Görüşmede kartım internet alışverişine kapalı olmasına rağmen çekim nasıl yapılabildiğini özellikle sordum, “detay görüntüleyemiyorum” dışında net bir cevap alamadım. Kartım internete kapalıysa bu işlemin gerçekleşmemesi gerekirdi ve bu durumun çok ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca 216’lı hatlardan yapılan bu aramaların, geçmişte yaşadığım deneyimle birleşince hile yapanlara zemin hazırlayan bir sistem yarattığını düşünüyorum, buna ilişkin de hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı.

Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve müşteri hizmetlerinden destek almak gerçekten çok zor. Çok ciddi bir sorun olduğunu detaylı şekilde anlatmama rağmen, “bu konuda bir şey yapmayız” denilmesi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı. İnternete kapalı olan kartımdan çekilen 1.999,99 TL’lik işlemin iptal edilerek tutarın tarafıma iadesini, bu güvenlik zaafının neden yaşandığı konusunda üst kademelere iletilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili karta ait son 4 hanesi 5975, müşteri numaram 4662140’tır.