Garanti Bankası Güvenlik Açığı Nedeniyle Yetkisiz Uber İşlemi Ve Gecikmeli İtiraz Süreci

Garanti Bankası kredi kartımdan, 07.02.2026 tarihinde saat 20.47 ve 22.32’de, Uber* trip açıklamasıyla toplam 9.970 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Bu işlem sırasında tarafıma hiçbir güvenlik onayı gelmemiş, bir doğrulama talep edilmemiştir. Uber kullanıcısı bile değilim, kartım bu uygulamaya hiç tanımlı olmadığı halde bu harcamanın gerçekleşmiş olması, bankanın güvenlik sistemleri açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

Durumu, ertesi gün 08.02.2026 tarihinde Garanti Bankası çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden fark eder etmez bankaya bildirdim, kartımı derhal kullanıma kapattım ve tarafıma ait olmayan bu harcama için itiraz sürecini başlattım. Buna rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Bugün tekrar arayıp kredi kartı ekstremin kesilmek üzere olduğunu ve bu işlem ücretini ödemek istemediğim söylendiğinde ise sadece “İtiraz sonucu minimum 60 gün sonra belli olur, bu tutar şimdilik ekstreye yansıyacak, siz ödeyeceksiniz, sonuç olumlu olursa 2 ay sonra iade edilir” denilmiştir.

Bana ait olmadığı ortada olan bu yüksek tutarın, bankanın kendi güvenlik açığına rağmen kredi kartı ekstrede bırakılıp benden tahsil edilmek istenmesi ne etik açıdan ne de müşteri hakları açısından kabul edilebilir bir yaklaşımdır. Müşteriden alacağı tahsil edilirken gösterilen hassasiyetin, müşteri mağduriyetine geldiğinde gösterilmemesi ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Bu nedenle, söz konusu 9.970 TL tutarındaki sahte Uber işleminin acilen iptal edilerek kredi kartı ekstreden düşülmesini, tarafıma bu tutar için hiçbir şekilde faiz, gecikme veya benzeri bir yükümlülük yansıtılmamasını ve güvenlik incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Garanti Bankası’ndaki kredi kartımı ve mevcut tüm hesaplarımı kapatmayı, ayrıca konuyu BDDK ve TBB Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti bankanın güvenlik zafiyeti olarak her türlü sosyal ve hukuki platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.