Garanti Bankası Bonus Puanım Operatör Değişikliği Nedeniyle Haksız Şekilde Geri Alındı

Garanti Bankası Bonus kredi kartıma tanımlı bir kampanya kapsamında 10 ay boyunca 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı vererek ve her talimat için en az 5 kez ödeme yaparak toplam 3000 Bonus puan kazandım. Fatura talimatlarımın biri ev interneti, üçü cep telefonu faturası içindi. 7 Eylül 2025 tarihinden 7 Temmuz 2026 tarihine kadar tüm bu faturalarımı kesintisiz olarak Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme ile ödedim.

Ancak Mart 2026’da iki cep telefonu faturamın Türk Telekom’dan Vodafone’a geçtiği gerekçesiyle, 7 Temmuz 2026 tarihinde 1500 Bonus puan kartımdan geri alındı. Operatör değişikliklerinden sonra da fatura talimatlarım iptal edilmedi, aynı kart üzerinden otomatik ödemelerim düzenli şekilde devam etti. Yani kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen operatör değişikliği bahane edilerek puanlarımın yarısı geri çekildi.

Bu hatanın düzeltilmesi için 8 Temmuz 2026 tarihinde Garanti Bankası’na başvurdum, inceleme talep ettim ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı. Kampanya koşullarını sağladığım halde haksız yere geri alınan 1500 Bonus puanın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu durumun gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.