Garanti Bankası ATM'sinde Konum Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Yaklaşımı

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden QR kod ile acil para çekmem gereken bir anda, Bağcılar Meydan’da yol kenarında bulunan Garanti Bankası ATM’sinden para çekmek istedim. Konum ve tüm ayarlarımı defalarca kontrol etmeme rağmen uygulama ısrarla konumumun farklı bir yerde göründüğünü söyleyerek “konumunuz farklı yerde gözüktüğü için çekim yapamazsınız” şeklinde hata verdi ve işlemi tamamlamadı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazdım. Yaşadığım sorunu, aynı telefon ve aynı ayarlarla yine Garanti Bankası’nın başka ATM’lerinden sorunsuz bir şekilde QR ile para çekebildiğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sanki teknik servismiş gibi sürekli telefondan ve ayarlardan kaynaklı olduğunu söyleyip ısrarla bende kusur aradı. ATM’de arıza olabileceğini söylediğimde bile bu ihtimali dikkate almak yerine, konuyu yine telefonuma bağlamaya çalıştı. Bu yaklaşım beni oldukça sinirlendirdi ve görüşmeyi sonlandırdım.

Görüşme sırasında yürüyerek başka bir Garanti Bankası ATM’sine gittim ve oradan aynı telefon ve aynı ayarlarla hiçbir sorun yaşamadan QR ile paramı çektim. Eğer sorun telefondan ya da ayarlarımdan kaynaklansaydı, ikinci ATM’den de para çekememem gerekirdi. Bu durum, ilk ATM’de veya sistem tarafında bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben Garanti Bankası’nı seven ve bugüne kadar tercih eden bir müşterinizim; ancak özellikle bu müşteri temsilcisinin yaklaşımı, çözüm odaklı olmak yerine resmen sorun ve kusur odaklı bir tavır sergilemesi, bankanız adına büyük bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri temsilcisinin bu üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendisinden şikayetçiyim ve gerekli eğitimin verilmesini, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık konusunda kendisine geri bildirimde bulunulmasını istiyorum. Bu tavırla bir kez daha karşılaşırsam bankanızla çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.