Garanti Bankası 0 Faizli Kredi Kampanyasında Yazılım Hatası Ve Mağduriyet

Nuh

3.438

22 Eylül 2025 tarihinde hangikredi üzerinden yeni müşterilere özel 0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak için Garanti Bankası'na müşteri oldum. Akabinde uygulamadan 3 taksit 0 faiz 50bin tl kredi başvuru sonrası SMS olarak 50bin tl 6 ay kredi onay bilgisi geldi. Normalde kampanya 3 ay ve ben de zaten başvuruyu 3 ay olarak yaptım. Fakat krediyi kullanmak için uygulamada “ Özür dileriz şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz lütfen daha sonra tekrar deneyin” dye uyarı aldım. Garanti Bankası cğr merkezini aradım. Yetkili, bir işlem yapamayacağını, şubeye gitmemi söyledi. Ertesi gün şubeye gittim. Şubedeki kişi işlemi sırasında hata aldı. “faiz oranı bulunamadı lütfen geçerli bir faiz oranı seçin” şeklinde ve sıfır faiz seçeneği olmadığını beyan etti. Ertesi gün ayın 24’ünde başka bir şubeye gittim. Durum aynıydı. Fakat bu 2. Şubedeki banka görevlisi, telefonumdan Krediyi iptal ederek yeni başvuru yaptı 3 kez denedi tüm adımları doğru yaptı ama her ne oluyorsa 3 ay vadeli başvuru 0 faiz 50bin tl kredi hep 6 ay vadeli 0 faiz 50bin olarak onaylandı. Tahminen yazılımsal bir hata nedeni ile 3 ay vade 6 ay vadeye dönüyor ve sistem kullanıma izin vermiyor. Bugün 8 gün oldu ve hala krediyi kullanamadım, fakat uygulama içinde kredim kullanıma hzr ve onaylı olarak görünmektedir. 22 Eylül 2025 tarihinde nakit ihtiyacım için Garanti Bankası reklamına güvenip müşteri oldum ve kredim onaylandı “nasıl olsa kredim onaylandı para gelecek dye o gün çözmem gereken nakit sıkıntısını Garanti Bankası’na güvenerek çözmedim. Dolayısıyla günün sonunda mağdur oldum. Belki de kolaylıkla hallolacak, küçük bir problem birkaç kez şube ziyareti ve onlarca kez cğr merkezi görüşmem sonuçsuz kaldı. Bankaya 2 kez şikayet talebi oluşturdum geri dönen olmadı. Çözüm için gereğinin yapılmasını talep ediyorum,

Aksi durumda yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla CİMER yoluyla BDDK’ya ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı bildiririm.

garanti-bankasi-0-faizli-kredi-kampanyasinda-yazilim-hatasi-ve-magduriyet-4.jpg

garanti-bankasi-0-faizli-kredi-kampanyasinda-yazilim-hatasi-ve-magduriyet-3.jpg

garanti-bankasi-0-faizli-kredi-kampanyasinda-yazilim-hatasi-ve-magduriyet-2.jpg

garanti-bankasi-0-faizli-kredi-kampanyasinda-yazilim-hatasi-ve-magduriyet-1.jpg