Garanti Banka Kartına Yansımayan 370 TL’lik İade

Garanti Bankası banka kartıma yapılması gereken bir iade tutarıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 6 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve 10661515222 numaralı siparişime ait ürünlerden bir pantolonu iade ettim. Sipariş detaylarında 13 Kasım tarihinde 370 TL’lik ürün bedelinin bankanıza iade edildiği görünmesine rağmen, bu tutar uzun zamandır Garanti Bankası banka kartı hesabıma yansımadı.

Bu süreçte Garanti müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda iadenin askıda olduğu ve birkaç gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez bekleyen herhangi bir iade görünmediği ifade edilerek Trendyol ile görüşmem gerektiği belirtildi. Trendyol ise tekrar bankaya yönlendirdi ve iade tutarının hesabıma gelmiş olması gerektiğini söyledi. Ben hesap hareketlerimde böyle bir tutar göremediğimi belirttiğimde, bu kez de aslında gelmediğini, beklemem gerektiğini söyleyip tekrar bankaya yönlendirdiler. Sonuç olarak hem banka hem de Trendyol arasında defalarca kez yönlendirilerek net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Garanti Bankası’ndan, Trendyol tarafından iletilen 370 TL’lik iade işleminin ayrıntılı olarak incelenmesini, iade tutarımın banka kartı hesabıma bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.