Garanti Banka Dosya Ve Poliçe Masraflarını İade Etmiyor

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden 11. Ay 2024 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi düzenli ve zamanında ödememe rağmen, kredi kullanımında benden tahsil edilen dosya masrafı ve poliçe tutarının iadesi yapılmamaktadır.

Birkaç aydır hem dosya kesintisi hem de poliçe bedelinin iadesi için talepte bulunuyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise talebime olumsuz yanıt veriliyor ve bu tutarların iade edilmeyeceği söyleniyor. Halbuki krediye ilişkin tüm dekontlarım ve poliçeye ait belgelerim elimde mevcuttur.

Müşteri numaram 11460991, poliçe numaram 5253**89’dur. Kredi kullanımında kesilen dosya masrafı ve poliçe bedelinin tamamının, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.