Garanti Altın Bonus Kartımda Altınlarım Kullanılamıyor, Atasay Şubelerinde Reddediliyor

Uzun yıllardır Garanti Altın Bonus kartı kullanan bir ticari müşteriyim. Yaklaşık 2 yıldır kartımdaki altınları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Özellikle Atasay Kuyumculuk üzerinden altınlarımı değerlendirmek istediğimde, gittiğim her şubede “Bizde onun posu yok” denilerek işlemim reddediliyor. Sadece tek bir mağazada değil, gittiğim tüm Atasay şubelerinde aynı cevabı alıyorum.

Bu konuyu Garanti Bankası kanalıyla da defalarca ilettim, hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeden bilgi almaya çalıştım ancak sürekli aynı hikayeleri dinliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Şikayetvar.com üzerinde de bu konuyla ilgili yüzlerce şikayet olduğunu gördüm, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemiş olması bir müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Garanti’den talebim çok net: Kartımdaki altınların ya nakde çevrilmesini ya da adıma açılacak bir altın hesabına aktarılmasını istiyorum. Altınlarımı fiilen kullanamadığım bir kartı taşımamın hiçbir anlamı yok. Bu sorun çözülmediği takdirde, bireysel ve ticari dahil tüm Garanti kartlarımı kapatmayı ve bankayla olan ticari ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Müşteri olarak artık bu kadar umursamazlıkla karşılaşmak istemiyorum ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.