Fiziki Kart Gönderilmedi, Mobil Banka Erişimi Yok, Şubesiz İlçede Aylık Kesintiler

Garanti BBVA’da adıma kayıtlı bireysel bir kredi kartı bulunduğunu, geçen hafta tarafıma gelen ekstre mesajı ile öğrendim. Mesajda ekstre bilgileri ile birlikte kartın son 4 hanesinin 4040 olduğu yazıyor ancak bugüne kadar bana ne kartın fiziki olarak gönderimi yapıldı ne de kart numarası veya şifresi tarafıma iletildi. Bu yüzden mobil bankacılığa da erişim sağlayamıyorum.

Kart başvurusunu yaklaşık bir yıl önce yapmıştım. Her ay hesap kesilmesine rağmen, kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve kartla ilgili herhangi bir sözleşme, mail, SMS onayı veya belgeye de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini geçen hafta aradığımda ise sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım ilçe Gerede’de Garanti BBVA şubesi bulunmuyor, bu nedenle sadece bu işlem için il merkezine gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Benim talebim, öncelikle adıma açık olan bu kredi kartının limit durumunun netleştirilmesi, limit tanımlanacaksa kartın fiziki olarak bana gönderilmesi ve şifre ile birlikte mobil bankacılık erişimimin sağlanması, eğer bu sağlanamayacaksa da kartın herhangi bir ek yükümlülük oluşturmadan kapatılması yönündedir. Kartı kullanamadığım, hiçbir bilgiye sahip olmadığım ve bulunduğum ilçede şube olmamasına rağmen her ay hesap kesilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.