Jack Dawson Valiz Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Amazon.com.tr üzerinden Jack Dawson marka orta boy valiz siparişimi 9 Ekim’de verdim. Uygulamada siparişimin 11 Ekim’de kargoya verildiği, 12 Ekim’de teslim edileceği yazıyordu. Ancak ürün ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Bugün sipariş detaylarına girdiğimde, siparişimin satıcı tarafından iptal edildiğini gördüm.

Sipariş için 1700 TL ödememe rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı, sadece “3-5 güne iade olur” şeklinde bir ifade yer alıyor. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, ne sorumu iletebildim ne de net bir açıklama alabildim. Aynı valizi veya benzerlerini almak istediğimde ise ya fiyatların ciddi şekilde arttığını ya da ürünlerin tükendiğini gördüm, bu nedenle hem zaman hem maddi olarak mağdur oldum.

Amazon markası ve Jack Dawson satıcısının bu süreçteki tutumundan dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Yıllar önce çok daha ilgili olan müşteri hizmetlerinin bugün ulaşılamaz durumda olması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar düşmesi sebebiyle Amazon’u kullanmayı bırakmayı, hatta hesabımı kapatmayı düşünüyorum.

Sipariş iptali ve iade süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, 1700 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım fiyat farkı ve mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.