Faizsiz Taksit Kampanyasına Katıldığım Halde Ödemem Taksitlendirilmedi

19 Eylül 2025 tarihinde Garanti BonusFlaş uygulaması üzerinden Yeditepe Üniversitesi’ne 265.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme öncesinde hem Garanti Troy kredi kartıma (son dört hane: 4082) hem de Garanti Bonus kredi kartıma (son dört hane: 8038) özel olarak sunulan faizsiz taksit kampanyalarına aynı anda katıldım. Kampanyalara katılım sağladığıma dair ekran görüntülerim de mevcut.

Ancak ödeme sonrası tarafıma yapılan bilgilendirmede, iki kampanya arasında “3 dakikalık katılım farkı” olduğu ve Troy kart kampanyasına ödemeden sonra katıldığım iddia edildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; kampanyalara eş zamanlı katıldım ve sistemsel bir aksaklık nedeniyle ödemenin taksitlendirilmediğini görmekteyim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. 18 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve bu durum müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ödemenin, kampanya şartlarına uygun şekilde faizsiz olarak taksitlendirilmesini talep ediyorum.