Evde Olmama Rağmen Kartım Teslim Edilmiyor Mağduriyetim Artıyor

Garanti BBVA’dan 11 Kasım’da hesap kartı başvurusu yaptım ve kartımın en geç 14 Kasım tarihinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Teslimat sürecini takip ettiğim AGT Kurye sisteminde iki kez “eve geldik, yoktunuz” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa bu tarihlerde tüm gün evdeydim, hiçbir yere çıkmadım ve kapım çalınmadı. Evde olmama rağmen sistemde sanki yokmuşum gibi kayıt girilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

AGT Kurye’nin kendi sitesi üzerinden üç kez şikayet formu doldurdum. Buna rağmen yalnızca “kargonuzu daha hızlı şekilde teslim etmeye çalışacağız” benzeri otomatik geri dönüşler aldım, somut hiçbir adım atılmadı ve teslimat halen gerçekleşmedi. Teslimat adresim Erzurum’da bulunuyor ve günlerdir gereksiz yere bekletiliyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve teslimatla ilgilenen kurye personelinin tutumunun incelenmesini, mümkünse kuryemin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzayan bir teslimat süreci nedeniyle artık kartımın kurye ile değil, doğrudan Garanti BBVA şubesine yönlendirilerek şubeden teslim edilmesini istiyorum. Kartımın hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılması ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.