Dekontlu Ödeme Sisteminde Kayıtlı Değil, Garanti BBVA Borcunu Ödenmemiş Göstermeye Devam Ediyor

Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredimin borcunu 31 Aralık tarihinde 12.100 TL olarak ödememe ve elimde dekont bulunmasına rağmen, banka borcumu ödememiş gibi göstermektedir. Aynı dekontu hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kredi borcum hâlâ sistemlerinde ödenmemiş olarak görünmektedir.

Müşteri temsilcileri ve şube çalışanları, ödeme ve yapılandırma konusunda net bir bilgi verememekte, sorunun ne olduğunu açıklayamamaktadır. Buna rağmen tarafıma borcun ödenmemiş olduğu söylenmekte ve yasal sürecin başlatılacağı ifade edilmektedir. Ödemesini yapmış ve dekontunu saklayan bir müşteri olarak bu durumdan son derece mağdur oldum.

31 Aralık’ta yaptığım 12.100 TL tutarındaki ödemenin dekont üzerinden kontrol edilerek kredime eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini, hakkımda yasal süreç başlatılmadan önce hatanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.