Borç Yapılandırma Talebime Olumsuz Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı

Feyzanur

14.369

Yıllarca asla problem çıkartmadan asla ödeme geciktirmesi yapmadan kullandığım garanti hesabımdan avans hesap kullanmıştım ve issiz kalmam sebebiyle ödemelerde sorun yaşadım. Tabi faizle borç 160 bin tl leri buldu. Ana borcum belki 70 80 bin yoktur. Her neyse, tarafıma su mesaj geldi. "takipteki borcunuz hukuki süreçtedir. Borç dosyanız avukata devredilmeden önce uygun on ödeme tutarı ile faizsiz 6 taksit imkanından yararlanmak için bugün son gün. Bilgi için: 2162510048 B001"
Dedim is bulsam da bulmasam da artık icraya gitmeden bir çözüm ortak nokta bulayım diye bilgi almak için 10.05.2025 14:28de aradım. A****** du sanırım ismi biriyle konuşmaya başladım. Durumu anlattım. Nasıl yapabiliriz ödemede kolaylık sağlama şansımız var mi ben elimden geleni yapmak istiyorum diye. Umarım kayıt altına alınmıştır. Görüşmem Çünkü dinlenirse birazdan söylemek istediklerimi anlayacaksınız. Bana dedi ki 6 taksite on ödeme yapabilecek misin? Yaparsan 6ya bölerim daha da bir şey yapamam. Ama siz onu da ödemezsiniz neden yapalım ki dedi. Bana ben sok oldum. Bunu söylemesinin sebebi de gecen ay is görüşmem olumlu geçmişti, avans değil de kredi kartı yapılandırması yapmıştım. İse giremeyince de ödeme yapamadım. Sonuç olarak ben iyi niyetle yaklaşmışım, ödeme amacım olmasa neden arayayım ki, bana "sen zaten ödemezsin" tarzında nasıl cümle kurabilir anlamıyorum. Daha iyi niyetli tarz olsaydı pesin kapatacaktım ama o asamaya bile geçemedik hanımefendiyle. Gerçekten bilmediğimden soruyorum, çalışanlarınıza ödeme problemi yasarlarsa bu tarzda konusun mu deniyor acaba? Ben bana daha ilimli yaklaşılsa elimden gelebilecekleri anlatacaktım, olur ya da olmaz denir. Bu kadar basit! Is icraya bilmem nereye giderse ödeme durumum çok daha zor olacak. Ben ödemede ortak bir çözüm sormak için aradım ama muameleye bakin! Bana dedi ki ödeyebilecek misin ödeyemeyecek misin dedi, 6 taksitteki meblağ yüksek olur. Bunu söylemek istiyorum. Size başından beri dedim. Peki ödemeyecekseniz dedi. Yüzüme kapattı. Ben bilgi ve çözüm merkezi gibi bir yeri aradığımı sanıyordum oysa ki. Her neyse, Garanti BBVA yetkilileri bu durumu bilsin istedim. Bilsin ki, ödemek isteyenler derdini bu şekilde anlatamıyor. Ha belki geneli öyle değildir ama bana denk gelen bu. Ya da icraya düşsün yuz vermeyin de denilmiş olabilir. Bunun cevabini tabi ki merak ediyorum ama yasanan bu durum beni çok uzdu.