Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Kart Harcamasında Bankadan Destek Alamamak

11.08.2025 tarihinde saat 01:15'te Garanti BBVA Trink Kredi kartımdan, bilgim dışında Neolife International adlı bir firma tarafından 25.667,95 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Kartım sürekli cüzdanımda olup, bilgilerini kimseyle paylaşmadım. Ayrıca bu harcamayla ilgili bana herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi de gelmedi. Harcamayı tamamen tesadüfen, aynı gün saat 22:30'da hesaplarımı kontrol ederken fark ettim. Kartımın numarası 0234 ile bitmektedir.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Harcama itirazı oluşturabilmek için kartımı kapatmam gerektiği söylendi ve kartımı hemen kapattım. Ancak yapılan harcama hâlâ açık provizyonda olduğu için itiraz başvurusu alınamayacağı, itiraz etsem bile sürecin 120 güne kadar sürebileceği ve olumsuz sonuçlanabileceği belirtildi. Ayrıca bu tutarın, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bu ayın ekstresine yansıyacağı ve ödemek zorunda kalacağım. İfade edildi. Halbuki en ufak alışverişte bile normalde telefonuma SMS bildirimi gelirken, bu kadar büyük bir tutarda hiçbir bilgilendirme yapılmaması Garanti BBVA'nın sistem açığıdır.

İşlemle ilgili bilgiler:
- İşlem tarihi: 11.08.2025
- İşlem sıra numarası: 169.224,00
- Referans numarası: 169224009784

Bu süreçte Garanti BBVA'dan herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı. Sadece savcılığa suç duyurusunda bulunabileceğim söylendi. Bankanın, müşterilerine bilgi vermeden yapılan bu tür işlemlerde en azından provizyonda olan işlemleri iptal edebilmesini ve süreci hızlandırmasını bekliyorum. Ayrıca, müşterilerinin yanında durmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.