Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kart Aidatı Ücreti Şikayeti

Uzun süredir müşterisi olduğum Garanti BBVA Bonus kredi kartımı kapatmıştım. 20.05.2026 tarihinde bankanız tarafından arandım ve tarafıma 1.300 TL Bonus verileceği, bunun için kartımı yeniden açtırmam gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kartımı tekrar açtırdım.

Ancak 25.05 tarihinde ekstreme 1.282 TL kart ücreti yansıtıldığını gördüm ve bunun üzerine kartı tekrar kapattım. Bana bu kartı açtıran görevli, kartın yeniden açılması durumunda kart aidatı yansıtılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Daha önce kapatmış olduğum karta, sadece bu işlem nedeniyle ekstradan 1.282 TL ödemek zorunda bırakıldım ve sonrasında kartı tekrar kapattım.

Bu yaşananların ardından bankanızdaki hesaplarımı kapattım, HGS’mi iptal ettim, tüm otomatik ödeme talimatlarımı sonlandırdım. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak aidatın iade edilemeyeceği tarafıma tekrar iletildi. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan bu şekilde eksik bilgilendirme ve mağduriyet yaratılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, beni arayan görevliyle yaptığım görüşme dahil olmak üzere tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma eksiksiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.