Bankanın Yetkisiz Su Faturası Ödeme Hatası Ve 2.097 TL İade Talebi

Garanti Bankası İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi şubesinden geçen sene emekli promosyonu alabilmek için benden üç adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermem istendi. Bunun üzerine kendi su faturamı, elektrik ve doğalgaz faturalarımı vererek, İzsu’ya ait 12481385 abone numaralı kendi aboneliğim için otomatik ödeme talimatı açtırdım. Bu işlem sırasında şubede kullanılan hesabım 1075-6687149 numaralı Garanti Bankası hesabımdır.

Ancak daha sonra banka görevlisi, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yine İzsu’ya ait 12481395 abone numaralı, abone kişi bilgisi bana ait olmayan farklı bir su aboneliğine, sistemde abone kişi olarak benim adım ve soyadım yazılı halde otomatik ödeme talimatı tanımlamış. Abone numarası ile abone kişi bilgisi birbiriyle uyuşmamasına rağmen hesabımdan ödeme yapılmış ve bu yanlışlık, gerçek abonenin Garanti Bankası’nın İzmir’deki bir şubesine başvurması sonucunda Garanti Bankası İzmir şubesinin beni aramasıyla ortaya çıkmıştır.

Durumu o anda öğrendim ve hemen mobil bankacılık üzerinden bu yanlış talimatı iptal ettim. O ana kadar bana ait olmayan bu su aboneliğine ait dört adet fatura, hiçbir bilgim ve rızam olmadan hesabımdan çekilmiş ve ben başkasının su faturalarını ödemek zorunda bırakılmış oldum. Bankanızın müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunun çözümü için İzsu ile görüşmem gerektiği söylenerek bankanın hatasıyla oluşan bu durumdan kurum olarak sorumluluk alınmamıştır.

Kendi rızam dışında, tamamen banka personelinin yaptığı işlem hatası nedeniyle bana ait olmayan bir aboneliğin faturalarını ödemek zorunda bırakıldım ve toplamda 4 fatura için 2.097 TL tutarında bir maddi kaybım oluştu. Bu nedenle, hesabımdan tahsil edilen ve bana ait olmayan dört adet su faturası bedeli olan toplam 2.097 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ekinde, tarafımdan yapılan ve bana ait olmayan İzmir su tüketim bedeli ödemelerine ilişkin Garanti BBVA dekontlarını da paylaşıyorum.

Ayrıca, bu hataya sebep olan ilgili personelin tespit edilerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de sistemsel kontrollerin ve onay mekanizmalarının gözden geçirilmesini ve güçlendirilmesini istiyorum.