Bankanın Sözünü Tutmaması Nedeniyle Kart Aidatı İadesi Reddedildi

Garanti BBVA’ya ait Bonus FB Classic kredi kartı kullanmaktayım. Geçen sene yıllık kart aidatı nedeniyle kartımı kapatmak istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından aidat tutarını puan olarak hemen geri yatırabilecekleri, ayrıca sonraki yıllarda da aynı durumda aradığımda yine aidat iadesi alabileceğim söylenerek kartı kapatmaktan vazgeçirildim.

28 Şubat 2026 tarihinde kartımdan 1.100 TL yıllık kart aidatı kesildi. Bunun üzerine bankayı aradığımda, daha önce defalarca kez özellikle sorduğum ve “kesinlikle iade alabilirsiniz” şeklinde teyit ettiğim bu sözlerin aksine, bu kez herhangi bir aidat iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Ayrıca daha önce ifade edildiği gibi puan değil, ücret iadesi olarak geri ödeme istediğimi de özellikle belirttim.

Bankanın geçen yıl vermiş olduğu sözün tutulmamasından ve bilgilendirmenin bu şekilde çelişkili olmasından dolayı mağdur edildim. 28 Şubat 2026 tarihinde kesilen 1.100 TL kart aidatının tamamının tarafıma nakit olarak kartıma/hesabıma iade edilmesini ve Bonus FB Classic kredi kartımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda güven ilişkisinin tamamen zedelendiğini özellikle belirtmek isterim.