Bankanın Hile Bildirimi Sonrası Yetersiz Açıklama Ve Güvenlik Önlemleri

5 Haziran 2026 tarihinde, kredi kartımla yaptığımı düşündüğüm bir ödeme sırasında tarafıma gönderilen 3D Secure doğrulama şifrelerini ben girdim. O an meşru bir ödeme işlemi gerçekleştirdiğime inanıyordum. Ancak kısa bir süre sonra dolandırıldığımı fark ettim.

Dolandırıcılığı öğrendiğim anda, yaklaşık bir saat içinde bankamı arayarak durumun aciliyetini bildirdim. Kartımı iptal ettirdim, harcama itirazında bulundum ve özellikle işlemlerin dolandırıcılık kaynaklı olduğunu, henüz açık provizyonda bulunan işlemler için mümkün olan tüm önlemlerin alınmasını talep ettim.

Benim şikayetim, işlemler sırasında 3D Secure doğrulaması yapmış olmam değildir. Bunu hiçbir zaman inkar etmedim. Şikayetimin konusu, dolandırıcılık ihbarımı yaptıktan sonra bankanın süreci nasıl yönettiğidir.

Banka, dolandırıcılık ihbarıma rağmen işlemlerin yaklaşık iki gün boyunca açık provizyonda kalmasının ardından karşı tarafa aktarılmasına engel olamamış veya bu yönde hangi somut girişimlerde bulunduğunu tarafıma açıklamamıştır. Harcama itirazım ise yalnızca dört gün içerisinde, standart nitelikte bir yazıyla reddedilmiş ve ret gerekçesi sadece işlemlerin 3D Secure doğrulamasıyla yapılmış olması olarak gösterilmiştir.

Bugüne kadar bankadan; dolandırıcılık ihbarımdan sonra hangi güvenlik prosedürlerinin işletildiği, hangi risk değerlendirmelerinin yapıldığı, zararın önlenmesi veya azaltılması amacıyla hangi somut adımların atıldığı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Süreç boyunca bana verilen tek cevap, işlemlerin 3D Secure doğrulamasıyla yapılmış olmasıdır.

Arabuluculuk sürecinde de dosyamın içeriğinin yeterince bilinmediği izlenimi oluşmuştur. Banka adına yapılan görüşmede, şikayetimin ne olduğu dahi benden yeniden anlatılmamış istenmiş; buna rağmen olayın esasına ilişkin herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Kendime ait sorumluluğu inkar etmiyorum. Ancak dolandırıldığımı çok kısa süre içinde bankama bildirmiş bir müşteri olarak, bankamın da ihbarımdan sonra zararı önlemek veya en azından azaltmak amacıyla hangi işlemleri yaptığını öğrenmek en doğal hakkımdır. Buna rağmen bugüne kadar bu konuda somut bir açıklama yapılmamış, yaşadığım mağduriyet yalnızca "3D Secure doğrulaması yapılmıştır" denilerek değerlendirilmiştir.

Bu durum nedeniyle, bankanın dolandırıcılık ihbarımdan sonraki süreçte gerekli özeni gösterip göstermediği konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım ve yaşadığım mağduriyetin bu yönüyle de değerlendirilmesini talep ediyorum.