Vize Danışmanlığında Randevu Gecikmesi Ve Eksik İade

Nisan 2026 tarihinde İntegral Vize üzerinden 4 kişi için İtalya vize danışmanlığı hizmeti satın aldım ve toplam 38.960 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında seyahat tarihimizin 15–22 Eylül 2026 olduğunu açıkça belirttim, bu nedenle randevunun seyahat tarihimizden önce alınması hizmetin temel amacını oluşturuyordu.

Süreç boyunca randevunun ne zaman alınacağını defalarca sormama rağmen net bir planlama yapılmadı. 25 Mayıs tarihinde firma temsilcisi, yazışmalarımızda da görülebileceği üzere, “maksimum temmuzda kesin randevu almış oluruz” şeklinde açık bir ifade kullandı. Ancak Temmuz ayı sona erdiğinde randevumuz hâlâ alınmamıştı. 29 Temmuz’da bana randevunun ancak Eylül ayının son haftasına yetişebileceği söylendi. 4 Ağustos’ta ise Eylül ayının ilk haftası için randevu oluşturulmasının düşünüldüğü belirtildi.

Bizim seyahat tarihimiz 15–22 Eylül olduğu için Eylül ayı içinde alınabilecek bir randevu planladığımız seyahati gerçekleştirmemize çözüm oluşturmuyordu. Bu nedenle hizmetin benim açımdan amacına uygun şekilde yerine getirilmediğini belirterek ücret iadesi talep ettim. Sonuç olarak ödediğim 38.960 TL’nin yalnızca 13.450 TL’si iade edildi, kalan 25.510 TL ise tarafıma iade edilmedi.

Ayrıca faturamızı defalarca talep etmeme rağmen, firma yetkilisi faturayı göndereceğini söylemesine karşın 15 Ağustos itibarıyla hâlâ tarafıma iletilmedi. Bu nedenle konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Buradaki amacım firmayı haksız yere suçlamak değil, yaşadığım süreci, tarihleri ve tarafıma yapılan yazılı bildirimleri potansiyel müşterilerin bilgisine sunmaktır. Kendi deneyimim açısından bu firmayla yaşadığım hizmet, iletişim ve iade sürecinden memnun kalmadım ve şu aşamada tavsiye etmiyorum. Vize danışmanlığı hizmeti almayı düşünen kişilere, özellikle randevu için verilen süreleri, hizmetin hangi koşullarda iade edileceğini ve fatura sürecini ödeme yapmadan önce yazılı olarak netleştirmelerini tavsiye ediyorum. Firmadan, kalan 25.510 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve kesilmiş ise faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.