Yanlış Beden Gönderimi Ve Teslimatsız Ürün, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Saklı Butik’ten 29 Temmuz’da 1700 TL ödeyerek karışık puantiyeli desen gofre bir etek aldım. Özellikle m beden istememe rağmen ilk gönderimde s beden yollandı. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve tekrar m beden olarak belirtmeme rağmen ikinci kez yine aynı şekilde s beden gönderildi. İki kez ürünü geri yollamama rağmen her seferinde aynı bedeni geri gönderdiler.

Daha sonra ürünü üçüncü kez gönderdim, bu defa ise ürünü hiç göndermiyorlar. Müşteri temsilcisi adeta benimle inatlaşıyor, “yolladım” diyerek ısrar ediyor ve bu süreçte dürüst davranmadığını, bana karşı yalan söylediğini düşünüyorum. Aradan günler geçmesine rağmen kargo çıkışı yapılmıyor, şubeyi aradığımda adıma herhangi bir çıkış olmadığı söyleniyor.

WhatsApp yazışmalarında kargoyu çıkardıklarını, barkodu kargonun basmadığını söyleyerek suçu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar; “Size yalan mı söylüyorum” gibi ifadeler kullanıyorlar. Elimde kargo takip kodu ve tüm yazışmalar mevcut olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor ve sürekli oyalanıyorum.

Bu yaşananlardan sonra firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Yanlış beden gönderimi, defalarca kargo ile uğraştırılmam ve şu an ürünü bile göndermemeleri nedeniyle ya ürünü talep ettiğim m beden olarak derhal ve sorunsuz bir şekilde göndermelerini ya da ödediğim 1700 TL’nin eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu, ilgisizliği ve bu süreçte sergilenen tutumla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.