ATM'den QR İle 2.500 TL Çekme İşlemi Şüpheli Olarak Durdu, 20 Gün Süren İtiraz Süreci

27 Mayıs saat 22:22’de Giresun ili Alucra ilçesindeki Halkbank ATM’sinden Garanti Bankası mobil uygulamasının QR özelliğini kullanarak 2.500 TL çekmek istedim. İşlem sırasında telefonumda veya uygulamada herhangi bir hata mesajı almadım, sadece ATM ekranında işlem şüpheli olarak değerlendirilip paraya el konulduğuna dair bir ibare çıktı ve nakit tarafıma verilmedi.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin itiraz sürecinin 20 gün sürebileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Hiçbir hatam olmadığı ve işlemi tamamen bankaların kendi sistemleri üzerinden gerçekleştirdiğim halde, hem paramı alamadım hem de belirsiz ve uzun bir inceleme süreci ile karşı karşıya bırakıldım.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için, el konulan 2.500 TL tutarının acilen hesabıma iade edilmesini ve parayı kullanabilir durumda olmam için sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.