ATM’de Kalan 20.000 TL Ve Güvenlik Görevlisinin Duyarsız Tutumu

22.04.2026 tarihinde saat 12:20 sularında Garanti Bankası Gayrettepe şubesinin önündeki ATM’den kredi kartı borcumu ödemek için işlem yaparken 20.000 TL tutarındaki param ATM’de kaldı. Bunun üzerine hemen şubeye girerek yardım istedim ancak özellikle güvenlik görevlisinin tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Durumu anlattığımda güvenlik görevlisi önüme set çekerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, teknik servisin ne zaman geleceğini sorduğumda “bugün gelmezler” demekle yetindi. ATM arızalı olduğu ve içinde de param olduğu için işlem yapamadığımı, bu nedenle teknik servis gelip gelmeyeceğini tekrar sorduğumda da net bir bilgi vermedi ve yine “gelmeyecekler” diyerek konuşmayı kapattı. Hiçbir bilgilendirme yapmaması, çözüm üretmemesi ve iletişime kapalı tavrı nedeniyle kendisinden şikayetçiyim.

Güvenlik görevlisi, yalnızca “müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz” demekle yetindi, bunun dışında hiçbir destek sunmadı. Ben zaten şubeye bizzat gelerek sıra bekleyip kredi kartı borcumu ödemek için uğraşırken böyle bir olayla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 70717692 numaralı kayıt oluşturuldu ve paramın bana 3 ila 7 gün içerisinde iade edileceği söylendi. Yüklü miktarda bir paranın ATM’de kalmasına rağmen hem şubede bu kadar duyarsız bir yaklaşımla karşılaşmam hem de çözüm süresinin bu kadar uzun tutulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Banka, kendi sistemlerinde bir günlük gecikme olduğunda müşteriye anında faiz yansıtırken, ATM’de kalan param nedeniyle benden “3 ila 7 gün beklememi” istemesini adil bulmuyorum. Benim hatam olmayan bu teknik aksaklık yüzünden ödeme planlarımın ve finansal durumumun riske girmesini kabul etmiyorum.

Paramın en kısa sürede, 3–7 gün bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve özellikle Gayrettepe şubesindeki güvenlik görevlisi başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak bu tür bir tutumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.