ATM Nakit Vermedi, Çekildiği Kaydedildi Ve Acil İade Talep Ediyoruz

Garanti BBVA Ankara Yaşamkent Mahallesi Besa Nova Ticaret Merkezi’ndeki ATM’den 28.09.2026 tarihinde annemin 16.000 TL tutarındaki emekli maaşını çekmek isterken, ATM parayı vermediği halde işlem hesabında para çekilmiş olarak görünmüştür. Yani annem fiilen hiçbir ödeme alamamasına rağmen, sistemde maaş ödenmiş ve çekilmiş gibi kayıt oluşmuştur.

Durumu fark eder etmez Yaşamkent şubesine gidilmiştir. Şubede yapılan kontrolde, söz konusu işlemin ATM’den sorunsuz bir şekilde gerçekleşmiş gibi göründüğü, maaşın ATM’den çekilmiş olarak gözüktüğü bilgisi verilmiştir. Sonrasında müşteri hizmetleri aranmış, anneme bir şikayet kaydı açılmış ve kendisine 70885839 numaralı şikayet takip numarası ile bir hafta sonra başvurusunun durumunu öğrenebileceği söylenmiştir.

Bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığında ise farklı birimlere aktarılmış, son görüştüğü müşteri temsilcisi ise artık yapılabilecek bir şey olmadığını, savcılığa şikayet dilekçesiyle başvurabileceğini belirtmiştir. Ayrıca ATM’nin kamera kayıtlarının incelenebilmesi için savcılık başvurusu gerektiği ifade edilmiş, fakat bu süre zarfında bankanın kendi sistem kayıtlarıyla ilgili nasıl bir inceleme yaptığı konusunda hiçbir somut ve açıklayıcı bilgi paylaşılmamıştır.

ATM parayı vermediği halde işlem hesapta çekilmiş gibi görünmektedir. Buna rağmen annemin başvurusunun nasıl incelendiği, hangi işlem ve arıza kayıtlarının kontrol edildiği, ATM’nin nakit sayım sonuçlarına bakılıp bakılmadığı ve varsa para fazlasının araştırılıp araştırılmadığı konusunda kendisine net bir yanıt verilmemiştir. Şube ve çağrı merkezi arasında yönlendirilmesi, sonunda da sadece savcılığa başvurması söylenerek bankanın sorumluluğu üzerinden atması hem üzücü hem de güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Sınırlı emekli aylığıyla evini geçindirmeye çalışan yaşlı bir kadının, alamadığı emekli maaşı için bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması ve mağduriyetinin bir haftalık bekleyişin ardından “yapılacak bir şey yok” denilerek savcılığa yönlendirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu para annemin günlük ihtiyaçlarını karşılamak için güvendiği emekli maaşıdır ve kendisi için hayati önem taşımaktadır.

Garanti BBVA’dan talebimiz, söz konusu başvurunun yeniden ve kapsamlı bir şekilde incelenmesidir. İlgili ATM’nin tüm işlem ve arıza kayıtlarının, nakit sayım sonuçlarının ve varsa kasa fazlası durumlarının detaylı olarak kontrol edilmesini, bu incelemenin sonucu ile birlikte iade yapılmamasının gerekçelerinin yazılı ve anlaşılır biçimde anneme bildirilmesini ve ATM’nin fiilen teslim etmediği 16.000 TL tutarın annemin hesabına gecikmeden iade edilmesini istiyoruz.

Annemin yaşadığı mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve Garanti BBVA’nın bu süreçte sorumluluk alan, şeffaf ve açıklayıcı bir yanıt vermesini bekliyoruz.