to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Şubesinde Yanlış Bilgi Nedeniyle Kesilen 456 TL Komisyonun İadesi
20 Temmuz 2026 saat 17:36’da Tekstilkent Garanti BBVA Şubesi ATM’sinden para çekme işlemi gerçekleştirdim. Banka kapalı olmasına rağmen şube önünde bulunan bir personele günlük para çekme limitini sordum. Kendisi bana kartla 15.000 TL ve QR kod ile ayrıca 15.000 TL olmak üzere toplam 30.000 TL’yi ücretsiz şekilde çekebileceğimi söyledi.
Bu bilgiye güvenerek önce kartımla 15.000 TL çektim. Ardından QR kod ile 15.000 TL çekmeye çalışırken 456 TL komisyon kesildiğini fark etmeden işlemi onayladım. İşlem sonrasında dekontu incelediğimde komisyon kesildiğini gördüm ve durumu personele ilettim. Ancak personel özür dilemek yerine, aynı gün başka para çekmiş olduğumu iddia ederek yanlış yönlendirmeye devam etti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ilgili personelin verdiği bilginin yaklaşık 3 ay öncesine ait eski bir bilgi olduğu ve güncel durumu yansıtmadığı tarafıma bildirildi. Eğer 456 TL komisyon kesileceğini bilseydim, acil bir nakit ihtiyacım olmadığı için bu işlemi kesinlikle yapmaz, ertesi günü beklerdim.
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Garanti BBVA müşterisiyim. Şube personelinin yanlış ve güncel olmayan bilgi vermesi nedeniyle kesilen 456 TL komisyonun iadesini, Tekstilkent şubesindeki kamera kayıtlarının ve ATM işlem kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
