ATM Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Çağrı Merkezinde Yaşadığım İletişim Sorunları

Garanti BBVA Emek/Ankara şubesinden online olarak hesap açtım. Çağrı merkezi personeliyle görüntülü görüşme sonrası 25 Ağustos’ta kurye adresime gelerek gerekli evrakları imzalattı ve banka kartımı beklemeye başladım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ATM kartım hâlâ elime ulaşmadı.

8 Eylül’de şehir dışına çıkmam gerekiyor ve bu seyahate kartımla gitmem şart. İş yoğunluğum nedeniyle kartı şubeden tekrar gidip elden teslim alma gibi bir imkanım da yok. Bu süre zarfında para çekemediğim için, hak ediş ödemelerimi ve almam gereken paraları başka birinin hesabına aktarmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kart başvurumun görünmediği, hatta konunun kredi kartı gibi algılandığı söylendi ve hiçbir şekilde çağrı merkezi personeline bağlanamadım. Ne kartım geldi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

Kartımın acilen basılıp tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.