ATM Kağıt Sıkışması Nedeniyle 15000 TL'lik Yatırma İşlemi Başarısız

27 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:57 civarında Antalya Kepez Sakarya Bulvarı’nda bulunan Garanti Bankası ATM’sine, borç ödemem için yaklaşık 15.000 TL Nakit para yatırmak üzere gittim.

Önce ilk tutarı yerleştirdim, ardından kalan tutarı “Para Ekle” seçeneğiyle üniteye koydum. Bu esnada ATM mekanik bir arıza verdi ve ekranda “kağıt sıkışması” uyarısı çıktı. Sıkışan paranın bir kısmını, ekrandaki uyarı üzerine yanmaması için zorlayarak çekmek zorunda kaldım ve bu sırada banknotlar yırtıldı. Hemen ardından ATM tamamen hata vererek kapandı ve kendini yeniden başlattı.

Yatırdığım tutar hesabıma geçmediği gibi, ATM tamamen kullanım dışı kaldı. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak tarafıma yalnızca 2–3 gün sürebileceği, acil bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.

Bu para ile acil olarak ödemem gereken bir borcum bulunmaktadır. Yaşanan bu teknik arıza tamamen bankanın altyapısından kaynaklanmakta ve beni finansal açıdan ciddi şekilde mağdur etmektedir. ATM’nin kapandığı ana ve ekrandaki hata kodlarına ilişkin görseller elimde mevcuttur.

İlgili ATM kasasının ve ret kutusunun ivedilikle sayılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve alıkonulan tutarın acilen hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve TBB Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvurup mağduriyetimin tazminini isteyeceğimi bilgilerinize sunarım. Tarafıma acil dönüş bekliyorum.