Askıda Kalan 37000 TL Kredi Kartı Ödemem İçin Çözüm Bulamıyorum

20 yıldır Garanti Bankası’na ait Miles&Smiles Platinum Bonus kredi kartını kullanmaktayım. Her ay düzenli olarak Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden, kredi kartı borcu ödeme özelliği ile Garanti Bankası Diyarbakır Şubesi’ne kayıtlı kredi kartıma ödeme yapıyorum. Ancak bu ay gerçekleştirdiğim 37.000 TL tutarındaki ödeme, hesabımdan çıkmasına rağmen kredi kartı borcuma yansımadı ve askıda kaldı.

Sorunun çözümü için önce Mardin’deki Garanti Bankası şubesine başvurdum. Burada bana, paramın askıda kaldığı ve işlemin gerçekleşmesi için hesabımın kayıtlı olduğu Diyarbakır Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi. Diyarbakır Şubesi’ni telefonla aradığımda ise işlemin Mardin’den halledilebileceği, oraya yönlendirilmemin gereksiz olduğu belirtildi. Tüm bu süreçte askıda kalan paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım ve borcumun gecikmeye girmemesi için ekstradan ödeme yapmak zorunda kaldım. Görüşmelerim hem yüz yüze hem de telefonla gerçekleşti, herhangi bir yazılı kayıt veya belge verilmedi. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetim 4 gündür devam ediyor.

Askıda kalan 37.000 TL tutarındaki paramın bir an önce hesabıma iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreçte yaşadığım yönlendirme hatalarından ve bilgi eksikliğinden dolayı ilgili tüm şubelerden şikayetçiyim.