Franke Smart FSM Ocakta Sürekli Kontrol Kartı Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Franke marka Smart FSM serisi elektrikli ocağımı yaklaşık 2022 yılından beri kullanıyorum. Bu süre içinde ürünle defalarca sorun yaşadım. Önce ekrandaki harfler silindi, ardından iki kez kontrol kartı arızası oldu ve her seferinde kart değişimi gerekti. Yedek parçaların sadece 6 ay garantili olması nedeniyle bu değişimlerin tamamında ücret ödemek zorunda kaldım. Ürünü değiştirmeyi düşündüğümüzde ise yeni ürünlerin fiyatları çok yüksek olduğu için o anlık daha düşük görünen tamir bedellerini tercih ettik.

Şu anda yine kontrol kartı arızası nedeniyle ocağı hiç kullanamıyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün değişmesi gerektiğini, bunun da yaklaşık 6.500 TL tutarında olduğunu, yeni ocak fiyatının ise 30.000 TL civarında olduğunu söylediler. Ayrıca bu sorunun çok yaygın olmadığını ifade ettiler. Ancak aynı üründe birkaç yıl içinde birden fazla kez benzer arızayı yaşamış olmam, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşatmaktadı.

Sürekli aynı arızaya ek ücret ödemek zorunda kalmam ve şu anda ocağı kullanamıyor olmam nedeniyle, kontrol kartı değişiminin veya gerekli ise ürün değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.