Parça Temin Edilmiyor, Ürünüm Tamir Edilmiyor: Mağduriyet Yaşıyorum

İrem

Franke

01 Aralık 2025 12:07

1.104

İrem'in Teşekkür Mesajı

“Şikayeti yazdığım gün genel merkezden aradılar, çok ilgililerdi benim için yetkili teknik servisle de görüşmüşler. 22 Aralık tarihinde ekstra ücret olmadan cihaz değişimi yapıldı, teşekkür ederim”

Franke marka elektrikli ocağımın göstergesi 28 Temmuz 2025 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine İzmir’deki Termoteknik Franke yetkili servise başvurdum. 2 Eylül tarihinde parça değişimi için 6.600 TL ödemem istendi ve bu ücreti ödedim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve ocak aynı şekilde arızalı duruyor.

Yetkili servis, parça temini yerine aralık ayında indirimli ürün çıkarsa onu almamı öneriyor. Ben ürünüm için gereken parçayı ödemesini yapmış bir müşteri olarak, yeni ürün almaya yönlendirilmek istemiyorum ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Ödediğim paranın karşılığında, mevcut ocağımın arızalı parçasının en kısa sürede temin edilerek ürünümün tamir edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, parça temininin hızlandırılması ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

parca-temin-edilmiyor-urunum-tamir-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

parca-temin-edilmiyor-urunum-tamir-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

parca-temin-edilmiyor-urunum-tamir-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Franke

01 Aralık 2025 13:37 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri

İrem

23 Aralık 2025 11:56

Şikayeti yazdığım gün genel merkezden aradılar, çok ilgililerdi benim için yetkili teknik servisle de görüşmüşler. 22 Aralık tarihinde ekstra ücret olmadan cihaz değişimi yapıldı, teşekkür ederim