Franke İzmir Servisinin Uzun Bekleme Süresi Ve Eksik Parça Mağduriyeti

İzmir’de Franke servisiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık üç ay önce Ankastre Dünyası Karabağlar şubesinden kendinden davlumbazlı ankastre ocak aldım. Sıfır aldığım ürünün kurulumunun yapılması ve garantiye alınması için yaklaşık iki aydır bekliyorum ancak hâlâ servise alınmadı.

Servisle yalnızca iki ay önce bir kez telefonla görüşebildim, o görüşmede ocağın gırtlak hortumunun eksik olduğunu söylediler. Hangi parçanın eksik olduğunu benim bilmem de mümkün değil, bunu bana detaylı bir şekilde anlatmadıkları gibi o günden sonra da hiçbir şekilde benimle iletişime geçmediler. Ne ürünü bağladılar ne de garanti işlemlerini başlattılar.

Sıfır aldığım, kapalı kutu bir ürün için benden eksik parça ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü aldığım Ankastre Dünyası’ndaki Ü*** isimli çalışan elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmasına rağmen o da bu sorunu çözemedi, çünkü servis sorumluluğunu yerine getirmiyor ve benimle iletişim kurmuyor.

Franke İzmir servisin derhal gelip ürünümü eksiksiz şekilde bağlamasını ve hiçbir ek ücret talep etmeden ürünümü garantiye alıp gerekli garanti imzalarını atmasını istiyorum. Aksi halde ürünün tamamen geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.