Franke Ankastre Ocağım İçin 40 Gün Süren Parça Değişimi Ve İletişim Eksikliği

Muğla Milas ilçesi Kıyıkışlacık Mahallesi’indeki evimde bulunan Franke ankastre elektrikli ocağım yaklaşık 40 gün önce arıza yaptı. Yetkili servis gelip kontrol etti ve kartın yandığını, kart değişimi gerektiğini, parçanın da yurt dışından temin edileceğini söyledi. Garantisi bitmiş olan ürün için kart değişimi adına 5.500 TL ücret talep ettiler, bu bedeli de kabul ettim.

Servis, parçanın yurt dışından 20 Nisan tarihinde kargoya verileceğini ve sonrasında takılacağını iletti. Ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilemedi ve ocak kullanılamaz durumda bekliyor. Servisi aradığımda her seferinde parçanın henüz gelmediği söyleniyor, net bir tarih verilmiyor. Franke genel merkeziyle de 3 kez telefonla görüştüm, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir ocağı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ücreti kabul etmiş ve beklemiş olmama rağmen bu kadar uzun süren parça tedariki ve iletişim eksikliğini kabul etmiyorum. Franke ankastre elektrikli ocağımın kartının en kısa sürede temin edilip değiştirilerek ürünün acilen tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.